高新区政务服务大厅启用 车管所等多种事务兼并

高新区政务服务大厅启用 车管所等多种事务兼并
  宽阔规整的大厅、面带笑容的作业人员、先进的自助处理设备……7月29日,高新区行政批阅服务大厅由创业大厦搬家至高新区静园路8号 (中科青岛研制城内,河东路南侧、静园路与广裕路路口),更名为青岛高新区政务服务大厅,新的环境让市民前来处理事务愈加舒适和快捷。据悉,新启用的政务大厅在本来行政批阅服务、建造工程买卖、办税服务的基础上,将不动产挂号大厅、车管所大厅、出入境大厅也归入其间,后续高新区将发动全范畴无差别“一窗受理”变革,进一步优化营商环境。  新政务服务大厅揭牌  7月29日,高新区新政务服务大厅发动典礼在静园路8号 (中科青岛研制城内、河东路南侧、静园路与广裕路路口)成功举行,青岛市行政批阅服务局党组成员、副局长张会佐,红岛经济区工委委员、高新区工委副书记、管委主任尚立群一同为新大厅揭牌。放眼望去,头顶“青岛高新区政务服务大厅”几个大字非常夺目,门口的指示牌上显现着各个楼层所对应的事务。在本来行政批阅服务、建造工程买卖、办税服务的基础上,新大厅将不动产挂号大厅、车管所大厅、出入境大厅也归入其间。据了解,政务服务大厅于6月底全面竣工。大厅全体格式为:一楼是不动产挂号、车管所和出入境事务大厅,二楼为行政批阅服务大厅和办税服务厅,三楼为建造工程买卖中心及部分作业区域,每个专业分厅还别离设置了自助处理区,其间二楼行政批阅服务自助处理区将扩大为本来的4倍,处理相关事务市民能够在作业人员的指导下自助处理,不用等号排队。除此之外,还新增了帮办代理服务区,关于比较复杂的手续作业人员能够依照流程为市民代理。走进大厅首要映入眼帘的是右手边的咨询台,市民事务处理有关的问题都能够先在这儿问询,并依照事务处理类型进行有用分流,让就事企业和大众削减跑腿,进步就事功率。咨询台周围的机器人招引了不少就事市民的留意,纷繁上前互动。“您好,欢迎来到高新区政务。”“您好,请问有什么能够协助您的吗?”“听到”有市民前来问询,机器人用亲热的言语供给协助。据了解,该机器人为高新区企业自主出产,后续机器人都将入驻大厅,为市民供给引导服务。  服务外包打造高效政务  高新区行政批阅局局长陈勇杰介绍,新大厅启用一起,高新区也将探究施行政务服务运维处理服务外包,引入专业团队,晋级政务服务处理模式。“咱们学习了深圳等城市的先进做法,经过招投标,以政府购买服务的方式将批阅作业中的窗口服务环节外包给深圳特发政务服务公司,完成‘专业人干专业事’”。这个环节外包出去后,能够完成“收审别离”,由政务服务公司担任面向就事大众受理和服务,职能部门批阅人员全程在后台批阅,有助于完成不碰头批阅和廉洁批阅的行政批阅变革方针。一起,受制于大部制人员少、事务性作业量大的现状将得到改进,机关作业人员能够专心、专心于批阅服务变革、批阅提速增效等中心作业。  走进大厅可发现,高新区行政批阅局的窗口服务人员已悉数替换为深圳特发的作业人员,高新区税务局窗口也由深圳特发作业人员担任,现在正在逐渐了解事务流程,后续也将独立承当流通等辅佐程序。深圳特发政务服务公司青岛高新区项目部司理严彬介绍,本次项目服务共入驻35位窗口服务人员以及人力资源、财政等其他相关处理人员。这些作业人员由企业自行训练、处理。“咱们首要担任大厅的税务服务和行政批阅服务两大板块,接受内容包括前台窗口服务、内部流通环节、后续证件发放等一系列服务作业。经过专业化的服务和成熟的窗口经历,既能够下降人员的处理本钱,又能够进步处理功率,进一步为市民带来全方位服务。”严彬说,每一位作业人员面前都有一个多媒体终端设备,市民能够依据作业人员的服务打分,屏幕上还会同步显现所处理事务的流程、所需资料,让市民对事务做到心中有数,该服务终端设备在全市处于领先水平。“后续咱们也会将深圳的先进做法和优异资源嫁接过来,进步服务水平和功率。”陈勇杰说。  功用完全便利就事大众  在一楼正门进口左手边有一面10多平方米的显现大屏,上面实时、动态显现各专业分区的办件量、办结率、满意度等60余个政务效能中心数据,这是行政批阅局本年要点开发建造的“政务服务与流量满意度剖析体系”,据介绍,这是学习学习深圳、上海等地经历做法,在青岛市首家开发建造的专业体系。在事务处理区右手边,有一片开阔的区域,舒适的沙发规整地摆放其间。陈勇杰介绍,这是新增的市民歇息区,每两个沙发中心都有电源插口和USB接口,市民来就事时能够在这歇息、给手机电脑充电。除了事务处理区域,新启用的大厅还装备两个母婴室、无障碍卫生间和直、扶电梯等配套设备,尽显人文关心。陈勇杰告知记者,新政务服务大厅还建有24小时自助处理区。“24小时自助处理区全天候敞开,里边将装备批阅、税务、车驾管、商事、不动产等共14台自助处理设备。市民有时比较忙,平常没空到大厅处理事务。像处理违章、打印社保证明等,市民就能够下班之后顺路来跑一趟,在设备上自助处理,随来随办,让企业大众就事愈加快捷、适意。”陈勇杰说。  亮点  首先完成“一站式”处理全面深化“一次办妥”变革  “新大厅真是美丽,今日过来办手续正好赶上第一天启用,面积比本来大,设备也更先进了,最重要的是多个大厅合并在一块,咱们今后就不用到处跑了,真是省劲。”刚处理完不动产挂号事务的高女士对新大厅拍案叫绝。据了解,高新区建造启用综合性政务服务大厅,在全市首先完成行政批阅服务、建造工程买卖、不动产挂号、办税服务、出入境及车管事务“一站式”处理,是“高效红岛建造攻势”的一项要害行动。本年上半年,高新区行政批阅服务大厅先后推出午间服务、延时服务、周末预定服务等便民行动,发动全范畴无差别“一窗受理”变革,变革后,企业大众将能够挑选在恣意窗口,无差别处理全范畴事务。下一步,行政批阅局将持续深化“一次办妥”,在此基础上完满足范畴无差别“一窗受理”变革,还将大力推广首席服务官、项目批阅联席谈判、并联批阅等行动,自动服务、精准服务,推进建造项目批阅再提速,打好“高效红岛建造”攻坚战。(撰稿摄影记者 牟成梓 焦静 吴冰冰 通讯员 刘文研)

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